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索 引 号:008290030/2019-02223 主题分类:动态\ 发布机构:市政府办
发布日期:2019-10-16 文    号: 关 键 词:服务,信息,统计,管理,经济
 
前9月 自贡市12315接听消费者来电12003件 挽回经济损失超千万
  今年1到9月,自贡市指挥中心共接听消费者来电12003件,受理咨询9119件、投诉2352件、举报532件,为消费者挽回经济损失1180余万元。

  今年以来,“自贡市12315指挥中心”每月对全市商品和服务类投诉前五名的经营者,以及参与全市消费纠纷先行和解的水、电、气、通讯、宾馆、市场、超市等行业的28户企业的消费投诉信息向社会公示,接受消费者的监督。同时,不断推进12315行政执法体系建设,将12315、12365、12331、12358、12330五条热线统一整合为12315热线,畅通群众维权通道,并积极做好互联网12315的投诉举报处理工作。据统计,今年已受理投诉290件,办结278件,受理举报149件,办结131件,其余投诉举报正在处理当中。

  “自贡市12315指挥中心具有受理投诉举报、分流督办、现场调处、应急指挥调度、信息管理、消费引导等十项主要功能。”在畅通投诉举报渠道,有效维护消费者合法权益的同时,自贡市积极开展消费宣教引导,树立科学文明的消费观念,并不断强化经营者自律,发挥企业消费维权的第一责任,聚焦群众切身利益开展专项执法,净化消费环境,以不断推动‘放心舒心消费城市’创建工作,努力为消费者营造放心舒心的消费环境,积极服务经济社会持续健康发展。
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