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索 引 号:008290030/2019-02168 主题分类:动态\ 发布机构:市政府办
发布日期:2019-10-14 文    号: 关 键 词:服务,管理,质量,培训,交流
 
自贡市公积金咨询热线服务办理结果满意率达100%
  自2018年10月自贡市公积金咨询热线并入市12345政务服务热线以来,已有超过13200名市民通过12345政务服务平台办理、咨询公积金业务,办理结果满意率达100%,广大市民纷纷为12345热线和市公积金中心的服务点赞。

  据介绍,今年以来,市公积金管理中心积极深化“最多跑一次”举措,采用三级办理机制,即一般问题,热线受理人员直接解答;专业性问题,转中心业务科室进行解答;需协调办理的业务,将转派工单至中心落实处理。该机制实现了第一时间为市民答疑解惑,真正做到“一次办成”“一次办好”,让数据多跑路,让群众少跑腿。

  与此同时,随着公积金咨询业务量的持续上升,为进一步方便市民,提高工作效率,市公积金管理中心与12345平台协调联动,建立线上线下交流机制,定期进行专业培训,力争为市民提供更精准、更专业的解答。据悉,接下来,12345热线与公积金系统将实现全面对接,持续增加业务功能,进一步提高公积金业务的服务质量和工作效率。
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